Bechwerdeverfahren

Portland Deutschland GmbH – Beschwerde Management

Portland Deutshcland GmbH nimmt Beschwerden sehr ernst. Aus diesem Grund haben wir, sollten Sie eine Beschwerde haben; folgenden Prozess eingeführt.

Beschwerden können auf Deutsch oder Englisch eingereicht werden.

Einreichung einer Beschwerde

Jede formelle Beschwerde soll als erstes schriftlich an den Compliance Officer der Firma an folgende Adresse gesendet werden:

F.A.O. Compliance Officer, 1 Toft Green, York, YO1 6JT, Vereinigtes Königreich

compliance@portland-fuel.co.uk

Information, die Sie Ihrer Beschwerde beifügen sollten:  

• Name und Kontaktdaten
• Name des Unternehmens
• Eine Beschreibung des Problems und der relevanten Fakten
• Alle Dokumente, die Ihre Beschwerde untermauern
• Ihre bevorzugte Kommunikationsmethode

Wir werden den Erhalt die Beschwerde schriftlich innerhalb von 5 Arbeitstagen bestätigen.

Untersuchung der Beschwerde

Die Firma wird eine detaillierte Untersuchung der Beschwerde durchführen. Innerhalb von längstens 8 Wochen, nach Eingang der Beschwerde, werden wir eine abschließende Stellungnahme versenden.

Sollte die Beschwerde zurecht erhoben worden sein, werden wir eine entsprechende Korrekturmaßnahme vorschlagen um die Beschwerde abzuschließen.  Dies kann zum Beispiel eine finanzielle Entschädigung sein. Wenn wir die Beschwerde für nicht berechtigt halten, werden wir hierzu eine klare Begründung geben, warum wir das so beurteilen.

Alle Beschwerden werden vertraulich behandelt und objektiv bewertet.

Weitere Aktionen

Sollten Sie mit unserer Maßnahme oder Erklärung oder mit der Art und Weise, wie wir Ihre Beschwerde bearbeitet haben, unzufrieden sein, können Sie dies der BaFin zur weiteren Untersuchung melden:

Bafin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht)

Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Germany

Tel: +49 228 4108 0

Website: www.bafin.de

Bitte beachten Sie, dass die Bafin keine individuelle Streitbeilegung anbietet, sondern mögliche Verstöße gegen Vorschriften überprüft.